為更好地助力行業(yè)恢復(fù)發(fā)展，進(jìn)一步提升海南航空五星航空服務(wù)品質(zhì)，為首乘旅客提供地面便利化的服務(wù)產(chǎn)品，海南航空在?？?、太原、北京、深圳、長(zhǎng)沙、廣州、 西安、大連、上海、烏魯木齊、蘭州、重慶、三亞提供“首乘無憂”服務(wù)。

　　1、適用旅客：首次乘坐中國(guó)民航航班并購買海南航空海口、太原、北京、深圳、長(zhǎng)沙、廣州、 西安、大連、上海、烏魯木齊、蘭州、重慶、三亞始發(fā)航班的旅客，采用訂座系統(tǒng)識(shí)別近兩年無海航系乘機(jī)記錄。

　　2、適用始發(fā)地：?？凇⑻?、北京、深圳、長(zhǎng)沙、廣州、 西安、大連、上海、烏魯木齊、蘭州、重慶、三亞。

　　地面服務(wù)

　　1、 旅客到達(dá)始發(fā)機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓后，可前往機(jī)場(chǎng)問詢柜臺(tái)向首乘旅客引導(dǎo)員或值機(jī)員提出保障需求，由值機(jī)員為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)。海口、北京、太原值機(jī)柜臺(tái)向首乘旅客發(fā)放標(biāo)識(shí)貼（如機(jī)場(chǎng)有單獨(dú)標(biāo)識(shí)要求，也可以使用機(jī)場(chǎng)標(biāo)識(shí)），并粘貼在身上（旅客自愿原則），便于地面工作人員與乘務(wù)員識(shí)別。。

　　2、根據(jù)旅客需求為首乘旅客提供分段式指引服務(wù)，如旅客咨詢安檢口位置，則指引旅客至安檢過安檢，如旅客有其他需求，指引旅客至機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)中心柜臺(tái)進(jìn)一步咨詢。

　　3、不正常航班服務(wù)：關(guān)注首乘旅客，重點(diǎn)告知首乘旅客航班延誤、取消后的服務(wù)選擇，協(xié)助首乘旅客妥善做好客票退改簽、食宿等不正常航班服務(wù)。

　　4、開展國(guó)際航班首乘無憂服務(wù)：?？?、長(zhǎng)沙、深圳、北京、西安、重慶、廣州等站可開展國(guó)際航班的首乘無憂服務(wù)項(xiàng)目，與機(jī)場(chǎng)協(xié)同配合，告知旅客通過海關(guān)、邊檢時(shí)的注意事項(xiàng)，提醒旅客攜帶護(hù)照、簽證等，加強(qiáng)旅客出境通關(guān)引導(dǎo)。

　　5、細(xì)化首乘旅客類別，劃分和識(shí)別首乘老人和首乘兒童，對(duì)以上兩類旅客按照特殊旅客進(jìn)行保障。

　　6、如首乘旅客與特殊旅客身份重合，相關(guān)服務(wù)保障內(nèi)容以特殊旅客服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)為主，提供首乘一加一服務(wù)：如首乘旅客+無人陪伴服務(wù)、首乘旅客+輪椅旅客服務(wù)、首乘旅客+客艙寵物產(chǎn)品服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)疊加，讓首乘旅客出行無憂。