11.1 拒絕運(yùn)輸

　　為了保證飛行安全，海南航空根據(jù)合理判斷有下列情況之一的，有權(quán)拒絕運(yùn)輸已持有客票的旅客及其行李。

　　11.1.1 國家有關(guān)法律、政策法規(guī)和命令禁止運(yùn)輸?shù)穆每突蛘呶锲贰?/p>

　　11.1.2 拒絕接受安全檢查或因安全檢查拒絕放行或行李未經(jīng)安全檢查的旅客。

　　11.1.3 旅客未能出示本人的有效身份證件，或辦理乘機(jī)登記手續(xù)時(shí)出具的身份證件與購票時(shí)身份證件不一致的旅客。

　　11.1.4 旅客的行為有可能危及飛行安全或者公共秩序。

　　11.1.5 旅客的年齡、精神或身體狀況不適合航空旅行。

　　11.1.6 旅客不遵守國家的有關(guān)法律、法規(guī)和政府規(guī)章及其它規(guī)范性文件的規(guī)定，或不遵守海南航空的規(guī)定。

　　11.1.7 旅客未支付適用的票價(jià)、費(fèi)用和稅款或未承兌其與海南航空或有關(guān)承運(yùn)人之間的信用付款。

　　11.1.8 旅客出示的客票經(jīng)證明是非法獲得或不是在出票承運(yùn)人或其銷售代理企業(yè)處購買的、或?qū)僖褣焓Щ虮槐I的、或是偽造的、或不是由海南航空或其銷售代理企業(yè)更改的乘機(jī)聯(lián)或乘機(jī)聯(lián)被涂改的。

　　11.1.9 旅客出示的客票不能證明本人即是客票上“旅客姓名”欄內(nèi)列明的人。

　　11.1.10 特殊旅客數(shù)量超過航班最大可運(yùn)輸數(shù)量。

　　11.1.11 特殊旅客或特殊行李的申請(qǐng)材料、托運(yùn)行李包裝不符合海南航空規(guī)定。

　　11.1.12依據(jù)始發(fā)地、經(jīng)停地、目的地或飛越地國家或地區(qū)適用的法律法規(guī)、命令及其他規(guī)定禁止運(yùn)輸?shù)穆每汀?/p>

　　11.2 對(duì)被拒絕運(yùn)輸旅客的安排

　　11.2.1 旅客被拒絕運(yùn)輸而要求出具書面說明的，除國家另有規(guī)定外，海南航空會(huì)按規(guī)定及時(shí)出具拒載證明，旅客可在海南航空APP、海南航空微信公眾號(hào)、海南航空微信小程序自行下載《未成行旅客、行李證明書》。

　　11.2.2 對(duì)被拒絕運(yùn)輸?shù)穆每?，海南航空按照以下?guī)定辦理：

　?。?）屬本章節(jié)11.1.5、11.1.10、11.1.11條款的旅客，已購客票按非自愿退票辦理；

　　（2）屬本章節(jié)第11.1.4、11.1.8、11.1.9條款的旅客，承運(yùn)人保留扣留其客票的權(quán)利，必要時(shí)呈報(bào)有關(guān)主管部門處理；

　　（3）除上述（1）、（2）條款以外的其他情形的拒絕運(yùn)輸旅客，按自愿退票的規(guī)定辦理。

　　11.3 限制運(yùn)輸

　　11.3.1 無成人陪伴兒童、擔(dān)架旅客、無自理能力的人、懷孕32周（含）-36周（不含）的孕婦、在飛行途中需使用呼吸輔助設(shè)備旅客、病患旅客、在緊急撤離時(shí)需要協(xié)助的殘疾旅客或需要特殊幫助的旅客等，由于年齡、身體或精神狀況在旅途中需要特殊照顧或在一定條件下才能運(yùn)輸，只有在符合海南航空規(guī)定的條件下，經(jīng)海南航空預(yù)先同意并在必要時(shí)做出安排后方予載運(yùn)。

　　11.3.2 限制運(yùn)輸旅客的數(shù)量：出于安全的考慮，海南航空對(duì)每一航班限制運(yùn)輸旅客的數(shù)量進(jìn)行相應(yīng)的控制。

　　11.3.3 海南航空遵照民航主管部門關(guān)于殘疾人航空運(yùn)輸相關(guān)法律法規(guī)，為具備乘機(jī)條件的殘疾人提供運(yùn)輸。

　　11.3.4 海南航空遵照《人體捐獻(xiàn)器官航空運(yùn)輸管理辦法》，為符合攜帶人體捐獻(xiàn)器官的旅客提供運(yùn)輸。

　　11.3.5 旅客可登錄海南航空官網(wǎng)（ershoujian.com）閱讀特殊旅客具體運(yùn)輸及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　12.1 行李分類

　　海南航空承運(yùn)的行李，按照運(yùn)輸責(zé)任分為托運(yùn)行李和非托運(yùn)行李。

　　12.2 不得作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲?/p>

　　旅客不得將下列物品放置在托運(yùn)行李中或攜帶進(jìn)入客艙，否則海南航空將拒絕提供運(yùn)輸服務(wù)：

　　12.2.1 槍支等武器（包括主要零部件），能夠發(fā)射彈藥（包括彈丸及其他物品）并造成人身嚴(yán)重傷害的裝置或者可能被誤認(rèn)為是此類裝置的物品，主要包括：軍用槍、公務(wù)用槍、民用槍、道具槍、發(fā)令槍、鋼珠槍、境外槍支、各類非法制造的槍支以及上述物品的仿真品等。

　　12.2.2 危險(xiǎn)物品，能夠造成人身嚴(yán)重傷害或者危及航空器安全和對(duì)運(yùn)輸秩序構(gòu)成較大危害的危險(xiǎn)物品，包括爆炸品、氣體、易燃液體、易燃固體、自燃物質(zhì)、遇水釋放易燃?xì)怏w的物質(zhì)、氧化劑、有機(jī)過氧化物、毒性物質(zhì)、傳染性物質(zhì)、放射性物品、腐蝕品和不屬于上述任何一類別但在航空運(yùn)輸中具有危險(xiǎn)性的物質(zhì)和物品。主要包括：

　?。?）爆炸或者燃燒物質(zhì)和裝置或可能被誤認(rèn)為是此類裝置（物質(zhì)）的物品，含彈藥、爆破器材、煙火制品及上述物品的仿真品，如：炸彈、手榴彈、照明彈、燃燒彈、煙幕彈、信號(hào)彈、催淚彈、毒氣彈、子彈（鉛彈、空包彈、教練彈）、炸藥、雷管、引信、起爆管、導(dǎo)火索、導(dǎo)爆索、爆破劑、煙花爆竹、煙餅、黃煙、禮花彈；

　　（2）壓縮氣體和液化氣體，如氫氣、甲烷、乙烷、丁烷、天然氣、乙烯、丙烯、乙炔（溶于介質(zhì)的）、一氧化碳、液化石油氣、氟利昂、氧氣（含液氧裝置）、二氧化碳、水煤氣、打火機(jī)燃料及打火機(jī)用液化氣體；

　　（3）自燃物品，如黃磷、白磷、硝化纖維（含膠片）、油紙及其制品；

　　（4）遇濕易燃物品，如金屬鉀、鈉、鋰、碳化鈣（電石）、鎂鋁粉；

　?。?）易燃液體，如汽油、煤油、柴油、苯、乙醇（酒精）、丙酮、乙醚、油漆、稀料、松香油及含易燃溶劑制品；

　?。?）易燃固體，如紅磷、閃光粉、固體酒精、賽璐珞、發(fā)泡劑；

　?。?）氧化劑和有機(jī)過氧化物，如高錳酸鉀、氯酸鉀、過氧化鈉、過氧化鉀、過氧化鉛、過醋酸、雙氧水；

　　（8）毒害品，如氰化物、砒霜、劇毒農(nóng)藥等劇毒化學(xué)品；

　?。?）腐蝕性物品，如硫酸、鹽酸、硝酸、氫氧化鈉、氫氧化鉀、汞（水銀）；

　　（10）放射性物品，如放射性同位素；

　?。?1）其他隱含一種或多種危險(xiǎn)品的物品。

　　12.2.3 管制器具，能夠造成人身傷害或者對(duì)航空安全和運(yùn)輸秩序構(gòu)成較大危害的管制器具，主要包括：管制刀具、軍警械具以及其他屬于國家規(guī)定的管制器具。如：匕首（帶有刀柄、刀格和血槽，刀尖角度小于60度的單刃、雙刃或多刃尖刀）、三棱刮刀（具有三個(gè)刀刃的機(jī)械加工用刀具）、帶有自鎖裝置的彈簧刀或是跳刀（刀身展開或是彈出后，可被刀柄內(nèi)的彈簧或卡鎖固定自鎖的折疊刀具）、其他相類似的單刃雙刃三棱尖刀（刀尖角度小于60度刀身長度超過150毫米的各類單刃、雙刃、多刃刀具）以及其他刀尖角度大于60度刀身長度超過220毫米的各類單刃、雙刃、多刃刀具、警棍、警用電擊器、軍用或是警用的匕首、手銬、拇指銬、腳鐐、催淚噴射器、弩。

　　12.2.4 其他物品，其他能夠造成人身傷害或者對(duì)航空安全和運(yùn)輸秩序構(gòu)成較大危害的物品，主要包括：

　?。?）傳染病病原體，如乙肝病毒、炭疽桿菌、結(jié)核桿菌、艾滋病病毒；

　?。?）火種（包括各類點(diǎn)火裝置），如打火機(jī)、火柴、點(diǎn)煙器、鎂棒（打火石）；

　　（3）鋰含量超過8克或額定能量超過 160WH（瓦特小時(shí)）的充電寶、鋰電池（電動(dòng)輪椅使用的鋰電池另有規(guī)定）；

　　（4）酒精體積百分含量大于70%的酒精飲料；

　?。?）強(qiáng)磁化物、有強(qiáng)烈刺激性氣味或者容易引起旅客恐慌情緒的物品以及不能判明性質(zhì)可能具有危險(xiǎn)性的物品。

　　12.2.5 內(nèi)裝鋰電池和煙火裝置等危險(xiǎn)品的保險(xiǎn)公文箱、現(xiàn)金箱、現(xiàn)金袋等保密設(shè)備禁止攜帶（符合國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)《危險(xiǎn)品運(yùn)輸規(guī)則》2.3.2.6款規(guī)定的保密型設(shè)備除外）。

　　12.2.6 攜帶諸如梅斯毒氣、胡椒噴霧器等帶刺激性或使人喪失行為能力的裝置。

　　12.2.7 醫(yī)用小型氣態(tài)氧氣瓶（或空氣瓶）及液氧裝置。

　　12.2.8 槍式電子干粉滅火器。

　　12.2.9 諸如爆炸品、壓縮氣體、鋰電池等危險(xiǎn)品的電擊武器（如泰瑟槍Tasers）。

　　12.2.10 任何種類的火柴（包括摩擦火柴、安全火柴）以及打火機(jī)（包括打火機(jī)燃料）和鋰電池驅(qū)動(dòng)的打火機(jī)。

　　12.2.11 小型鋰電池平衡車（如同類型的：獨(dú)輪車、代步車、體感車等）及相關(guān)配件。

　　12.2.12 自加熱即食食品，如自熱米飯（含方便米飯、食品專用發(fā)熱包）。

　　12.2.13 三星Galaxy Note7設(shè)備。

　　12.2.14 雪崩救援背包。

　　12.2.15 野生動(dòng)物和具有形體怪異或者易于傷人等特性的動(dòng)物，如蛇、狼狗、藏獒等，不屬于小動(dòng)物范圍（家庭飼養(yǎng)的狗、貓、鳥或者其他玩賞寵物），不能作為行李運(yùn)輸。按照本文件寵物運(yùn)輸規(guī)定辦理的除外。

　　12.2.16 海南航空考慮以下原因不適合運(yùn)輸?shù)奈锲罚何锲返奈ｋU(xiǎn)性、不安全性，包裝、重量、體積、尺寸、形狀、性質(zhì)，以及考慮飛機(jī)機(jī)型的因素易碎或易腐物品等。

　　12.2.17 國家法律、行政法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他禁止運(yùn)輸?shù)奈锲贰?/p>

　　12.3 不建議作為托運(yùn)行李運(yùn)輸?shù)奈锲?/p>

　　下列物品不建議作為托運(yùn)行李或在托運(yùn)行李中夾帶，對(duì)托運(yùn)行李中放置或夾帶下述物品的遺失和損壞，海南航空按一般托運(yùn)行李承擔(dān)責(zé)任：

　?。?）重要文件和資料；

　　（2）包括但不限于貨幣、匯票等有價(jià)證券；

　　（3）珠寶、貴重金屬（金、銀等）及其制品；

　　（4）古玩字畫；

　?。?）易碎和易損壞物品、易腐物品；

　　（6）樣品；

　?。?）電子數(shù)碼產(chǎn)品；

　　（8）旅行證件、醫(yī)療證明、X光片；

　?。?）個(gè)人需定時(shí)服用的處方藥；

　?。?0）其它需要專人照管的物品不建議作為托運(yùn)行李或夾入行李內(nèi)托運(yùn)。在符合海南航空關(guān)于行李重量、體積限制的情況下，可作為手提行李，由旅客帶入客艙并自行保管。

　　12.4 限制運(yùn)輸?shù)奈锲?/p>

　　12.4.1 海南航空對(duì)下列常見的物品有嚴(yán)格的體積重量限制、數(shù)量限制、形狀及內(nèi)容性質(zhì)、包裝方式、運(yùn)輸方式或證明文件等要求，只有在符合海南航空運(yùn)輸條件的情況下，方可接受運(yùn)輸：

　?。?）精密儀器、電器等類物品；

　　（2）部分運(yùn)動(dòng)槍支和彈藥；

　?。?）寵物、服務(wù)犬（導(dǎo)盲犬、助聽犬和輔助犬等）；

　?。?）外交信袋、機(jī)要文件；

　?。?）旅客旅行途中使用的電動(dòng)輪椅；

　　（6）含有酒精的飲料；

　　（7）用于鮮活易腐保鮮的干冰；

　　（8）液態(tài)物品，如旅客旅行途中所需的藥品、化妝品等。旅客乘坐國內(nèi)航班時(shí)，液態(tài)物品禁止隨身攜帶（航空旅行途中自用的化妝品、牙膏及剃須膏除外）。航空旅行途中自用的化妝品必須同時(shí)滿足三個(gè)條件（每種限帶一件、盛放在單體容器容積不超過100mL的容器內(nèi)、接受開瓶檢查）方可隨身攜帶，牙膏及剃須膏每種限帶一件且不得超過100g(mL)。旅客在同一機(jī)場控制區(qū)內(nèi)由國際、地區(qū)航班轉(zhuǎn)乘國內(nèi)航班時(shí)，其隨身攜帶入境的免稅液態(tài)物品必須同時(shí)滿足三個(gè)條件（出示購物憑證、置于已封口且完好無損的透明塑料袋中、經(jīng)安全檢查確認(rèn)）方可隨身攜帶，如果在轉(zhuǎn)乘國內(nèi)航班過程中離開機(jī)場控制區(qū)則必須將隨身攜帶入境的免稅液態(tài)物品作為行李托運(yùn)；嬰兒航空旅行途中必需的液態(tài)乳制品、糖尿病或者其他疾病患者航空旅行途中必需的液態(tài)藥品，經(jīng)安全檢查確認(rèn)后方可隨身攜帶；

　?。?）便攜式電子設(shè)備的備用電池（包含鋰電池、鎳氫電池及各類型干電池）、充電寶及移動(dòng)電源制品；

　?。?0）鋰含量超過2克但不超過8克或額定能量值超過100Wh但不超過160Wh 的鋰電池、充電寶；

　?。?1）供個(gè)人使用的含汞的小型醫(yī)用或臨床用體溫計(jì)；

　?。?2）政府氣象局或相關(guān)官方機(jī)構(gòu)人員攜帶的水銀氣壓計(jì)或溫度計(jì)；

　?。?3）管制刀具以外的銳器、鈍器，例如菜刀、水果刀、餐刀、工藝品刀、手術(shù)刀、屠宰刀、雕刻刀、刨刀、剪刀、美工刀、裁紙刀、銑刀、鐮刀、演出用刀、劍、戟、矛，古董或者作為旅游紀(jì)念品的刀、劍以及棍棒（含伸縮棍、雙節(jié)棍）、球棒、桌球桿、板球球拍、曲棍球桿、高爾夫球桿、登山杖、滑雪杖、指節(jié)銅套（手釘）、鋼銼、斧子、短棍、錘子等。

　　12.4.2 限制運(yùn)輸物品詳細(xì)規(guī)則，請(qǐng)登錄海南航空官方網(wǎng)站（ershoujian.com）或通過海南航空熱線95339咨詢。

　　12.5 行李包裝及體積、重量限制

　　12.5.1 托運(yùn)行李

　　12.5.1.1 托運(yùn)行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，能承受一定的壓力，能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運(yùn)輸，并應(yīng)符合下列條件：

　?。?）旅行箱、旅行袋和手提包等必須加鎖；

　?。?）兩件以上的包件，不能捆為一件；

　　（3）行李上不能附插、拴掛其他物品；

　?。?）竹籃、網(wǎng)兜、草繩、草袋等不能作為行李的外包裝物；

　?。?）帶有危險(xiǎn)品標(biāo)記、標(biāo)簽的包裝件不能作為行李的外包裝物，如包裝了行李，必須將該包裝件上的危險(xiǎn)品標(biāo)記、標(biāo)簽去掉或覆蓋；

　?。?）行李包裝內(nèi)不能用鋸末、谷殼、草屑等作襯墊物；

　　（7）堅(jiān)硬材質(zhì)外包裝各棱角及不規(guī)則、不平整或有尖銳突起的包裝表面須進(jìn)行軟化處理，軟包墊襯材料（例如：泡沫、海綿、麻布、硬紙板、氣泡膜等）原則上須起到避免剮蹭的防護(hù)作用。 12.5.1.2 每件托運(yùn)行李重量不得小于2公斤、不得超過50公斤，長、寬、高三邊之和須大于或等于5×15×20cm且小于或等于40×60×100cm。超過上述規(guī)定的行李，建議旅客聯(lián)系海南航空貨運(yùn)部門辦理。

　　12.5.2 非托運(yùn)行李

　　12.5.2.1 攜帶入客艙的行李要妥善安放在旅客前面的座椅下或客艙頂部行李架內(nèi)。

　　12.5.2.2 除另有規(guī)定外，每位旅客所攜帶進(jìn)入客艙的手提行李的重量每件不超過7公斤。持公務(wù)艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件手提行李；持經(jīng)濟(jì)艙客票的旅客，每人可隨身攜帶一件手提行李。每件手提行李的長、寬、高三邊分別不得超過55厘米或22英寸、40厘米或16英寸、20厘米或8英寸（包括滑輪和把手）。除上述手提行李之外，每位旅客還可免費(fèi)攜帶以下隨身物品：少量零星小件物品經(jīng)整理合并后，須能放置于前排座椅下方，參考尺寸：長、寬、高分別不超過30厘米（12英寸）、30厘米（12英寸）、20厘米（8英寸），不額外占用客艙行李架，且物品包裝完好、牢固，避免散落。零星小件物品包括但不限于：手提包、公文包、手提電腦包或其他類似尺寸或更小的物品。超過上述重量、件數(shù)或體積限制的隨身攜帶物品，應(yīng)作為托運(yùn)行李運(yùn)輸，海南航空有權(quán)拒絕超規(guī)行李上機(jī)，超規(guī)行李臨時(shí)辦理轉(zhuǎn)托運(yùn)手續(xù)可能無法與旅客同機(jī)到達(dá)，因此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及一切損失均由旅客自行承擔(dān)。

　　12.5.2.3 帶嬰兒的旅客還可以攜帶在航班上喂食嬰兒的食品（液態(tài)或流質(zhì)食物，必須通過安全檢查）、嬰兒使用的紙尿褲；一輛可帶入客艙的便攜式可折疊嬰兒推車等類似設(shè)備用品，折疊后長、寬、高分別不超過55厘米（22英寸）、40厘米（16英寸）、20厘米（8英寸），超過上述尺寸的嬰兒車等設(shè)備用品須作為托運(yùn)行李運(yùn)輸。

　　12.5.2.4 除安全原因外，航班上殘疾、傷、病等行動(dòng)不便的旅客所持的拐杖、假肢、電子耳蝸、助聽器、盲杖、盲鏡、助視器、折疊手動(dòng)輪椅、便攜式制氧機(jī)及其他呼吸輔助設(shè)備等小型的在旅途中隨時(shí)要用到的輔助設(shè)備，可帶入客艙?？团搩?nèi)沒有存放設(shè)施或空間的，可免費(fèi)托運(yùn)。

　　12.5.2.5 如旅客行李不適合在航空器貨艙內(nèi)運(yùn)輸，例如樂器，并且不符合本條第12.5.2.2條款規(guī)定，旅客應(yīng)提前通知海南航空，在獲得海南航空同意后方可帶入航空器客艙內(nèi)，按照客艙占座行李收費(fèi)。

　　12.6 免費(fèi)行李額及超限行李費(fèi)

　　12.6.1 免費(fèi)行李額

　　12.6.1.1 每位旅客的免費(fèi)行李額：

　?。?）除另有規(guī)定外，托運(yùn)行李：持成人或兒童客票的公務(wù)艙旅客為30公斤，經(jīng)濟(jì)艙旅客為20公斤。持不占座嬰兒客票的旅客無免費(fèi)行李額，每個(gè)不占座嬰兒可免費(fèi)托運(yùn)折疊式嬰兒手推車一輛；

　?。?）手提行李：公務(wù)艙的旅客限于攜帶兩件，每件重量不超過7公斤，經(jīng)濟(jì)艙旅客只能攜帶一件，總重量不超過7公斤；

　?。?）海南航空優(yōu)惠運(yùn)價(jià)或產(chǎn)品的免費(fèi)行李額可能與上述標(biāo)準(zhǔn)不一致，具體標(biāo)準(zhǔn)在海南航空官網(wǎng)（ershoujian.com）公告并在購票時(shí)告知，旅客可根據(jù)自身需求選擇合適的優(yōu)惠運(yùn)價(jià)或產(chǎn)品。

　　12.6.1.2 購買混合等級(jí)客票的旅客，其免費(fèi)行李額可按各該航段票價(jià)級(jí)別規(guī)定的免費(fèi)行李額分別計(jì)算。

　　12.6.1.3 搭乘同一航班前往同一目的地的兩個(gè)（含）以上的同行旅客，如在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)辦理行李托運(yùn)手續(xù)，其免費(fèi)行李額可以按照各自的票價(jià)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)合并計(jì)算。

　　12.6.1.4 旅客非自愿改變艙位等級(jí)，應(yīng)按原艙位等級(jí)享受免費(fèi)行李額。

　　12.6.1.5 旅客自愿改變航程后的免費(fèi)行李額，應(yīng)當(dāng)按改變航程后客票票價(jià)級(jí)別所適用的免費(fèi)行李額的規(guī)定辦理。旅客非自愿改變航程后的免費(fèi)行李額，應(yīng)當(dāng)按照原客票票價(jià)級(jí)別所適用的免費(fèi)行李額的規(guī)定辦理。

　　12.6.1.6 構(gòu)成國際中轉(zhuǎn)聯(lián)程客票的國內(nèi)航段，每位旅客的免費(fèi)行李額按適用的國際航線免費(fèi)行李額計(jì)算。國際中轉(zhuǎn)非聯(lián)程客票的國內(nèi)航段為旅客國內(nèi)段客票票面上規(guī)定的免費(fèi)行李額。

　　12.6.1.7 特殊旅客乘坐民航班機(jī)，對(duì)其必須攜帶的輔助器具（折疊輪椅、手杖、假肢等）給予免費(fèi)攜帶，擔(dān)架旅客的免費(fèi)行李額為所占座位的免費(fèi)行李額之和。

　　12.6.1.8 額外占座旅客的免費(fèi)行李額，按其所占座位的票價(jià)等級(jí)和占用座位數(shù)確定。手提行李占座的客票沒有免費(fèi)行李額。

　　12.6.1.9 金鵬貴賓會(huì)員旅客在享受客票對(duì)應(yīng)正常免費(fèi)托運(yùn)行李額的同時(shí)，額外增加免費(fèi)托運(yùn)行李額如下：白金卡、金卡會(huì)員可享受額外30KG免費(fèi)托運(yùn)行李，銀卡會(huì)員可享受額外20KG免費(fèi)托運(yùn)行李。

　　12.6.1.10 包機(jī)航線的免費(fèi)行李額按包機(jī)協(xié)議確定。

　　12.6.2 超限行李費(fèi)

　　12.6.2.1 旅客的托運(yùn)行李和非托運(yùn)行李中超過該旅客免費(fèi)行李額的部分，稱為超限行李，應(yīng)當(dāng)支付超限行李費(fèi)。

　　12.6.2.2 收取超限行李費(fèi)，應(yīng)填開超限行李票。

　　12.6.2.3 超限行李費(fèi)率以每公斤按超限行李票填開當(dāng)日所適用的經(jīng)濟(jì)艙普通票價(jià)（全票價(jià)）的1.5%計(jì)算，以人民幣元為單位。收費(fèi)總金額以元為單位，尾數(shù)四舍五入。

　　12.6.2.4 如海南航空優(yōu)惠產(chǎn)品的超限行李收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與上述標(biāo)準(zhǔn)不一致，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以航司產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)定為準(zhǔn)。

　　12.7 行李聲明價(jià)值

　　12.7.1 旅客的托運(yùn)行李每公斤價(jià)值超過人民幣100元時(shí)，可辦理行李的聲明價(jià)值。

　　12.7.2 托運(yùn)行李的聲明價(jià)值不能超過行李本身的實(shí)際價(jià)值。每一旅客的行李聲明價(jià)值最高限額為人民幣8,000元。如海南航空對(duì)聲明價(jià)值有異議而旅客又拒絕接受檢查時(shí)，海南航空有權(quán)不按照聲明價(jià)值的行李進(jìn)行運(yùn)輸。

　　12.7.3 海南航空按照旅客聲明的價(jià)值中超過本條12.7.1款規(guī)定限額部分的價(jià)值的5‰收取聲明價(jià)值附加費(fèi)。金額以人民幣元為單位，尾數(shù)四舍五入。

　　12.7.4 對(duì)于辦理聲明價(jià)值的行李，若同時(shí)滿足海南航空其它收費(fèi)規(guī)定時(shí)，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用，不與聲明價(jià)值附加費(fèi)合并計(jì)算。

　　12.7.5 旅客辦理聲明價(jià)值的托運(yùn)行李僅限于整包件行李。行李中的任何單個(gè)物品不得辦理聲明價(jià)值。

　　12.7.6 旅客非托運(yùn)行李不辦理聲明價(jià)值。

　　12.8 行李的收運(yùn)

　　12.8.1 拒絕運(yùn)輸權(quán)

　　12.8.1.1 旅客的托運(yùn)行李、非托運(yùn)行李不得違反國家禁止運(yùn)輸或限制運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定。在收運(yùn)時(shí)或者運(yùn)輸過程中，發(fā)現(xiàn)行李中裝有不得作為行李運(yùn)輸?shù)娜魏挝锲?，海南航空將拒絕收運(yùn)或者終止運(yùn)輸，并通知旅客。

　　12.8.1.2 旅客的托運(yùn)行李、非托運(yùn)行李，如因其尺寸、形狀、重量、內(nèi)容、特性或出于安全運(yùn)行的原因，或?yàn)榱似渌每偷氖孢m和便利而不適合運(yùn)輸?shù)?，海南航空?yīng)請(qǐng)旅客加以改善，如旅客不能或拒絕改善，海南航空有權(quán)拒絕接受該行李的運(yùn)輸。

　　12.8.1.3行李應(yīng)按照海南航空的要求適當(dāng)包裝，否則海南航空有權(quán)拒絕接受該行李的運(yùn)輸。

　　12.8.2 檢查權(quán)

　　海南航空為了運(yùn)輸安全和安保需要的原因，有權(quán)要求旅客接受對(duì)其本身進(jìn)行安全檢查，對(duì)其行李進(jìn)行檢查、掃描或者X射線檢查；必要時(shí)，也可以在旅客沒有到場的情況下，對(duì)其行李進(jìn)行檢查。如果旅客拒絕接受檢查或發(fā)現(xiàn)其不遵守海南航空規(guī)定要求，海南航空有權(quán)拒絕接受該行李的運(yùn)輸。如果檢查或掃描給旅客造成損壞，或X射線或掃描給旅客行李造成損壞，海南航空將不承擔(dān)任何責(zé)任，除非該傷害或損壞是由于海南航空的過失造成的。

　　12.8.3 收運(yùn)要求

　　12.8.3.1 旅客必須憑有效客票托運(yùn)行李。

　　12.8.3.2 海南航空只在航班離站當(dāng)日辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)收運(yùn)行李。若旅客要求提前托運(yùn)，可事先約定。

　　12.8.3.3 海南航空對(duì)旅客托運(yùn)的每件行李應(yīng)拴掛行李牌，并將其中的識(shí)別聯(lián)貼在登機(jī)牌主聯(lián)背面。團(tuán)體旅客交運(yùn)的行李可合并計(jì)算，其識(shí)別聯(lián)貼在團(tuán)體負(fù)責(zé)人登機(jī)牌主聯(lián)背面。

　　12.8.3.4 旅客的托運(yùn)行李與手提行李應(yīng)分別稱重，計(jì)算重量，行李重量以千克為單位，不足1千克的，尾數(shù)四舍五入。

　　12.8.3.5 旅客托運(yùn)有運(yùn)輸責(zé)任爭議的行李時(shí)，海南航空應(yīng)向旅客說明情況，應(yīng)經(jīng)旅客同意后，拴掛免除責(zé)任行李牌，以免除海南航空相應(yīng)的運(yùn)輸責(zé)任。

　　12.8.3.6 海南航空只承運(yùn)旅客本人的托運(yùn)行李，拒絕承運(yùn)旅客幫他人托運(yùn)的行李。因安保原因或拒絕接受安全檢查而不準(zhǔn)登機(jī)的旅客，其托運(yùn)行李必須從飛機(jī)上卸下。

　　12.8.3.7 海南航空禁止在登機(jī)口辦理行李托運(yùn)（嬰兒車、特殊旅客助殘?jiān)O(shè)備除外）。如在登機(jī)口發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定限額的手提行李，可能無法與旅客同航班運(yùn)輸。

　　12.8.4 行李載運(yùn)

　　12.8.4.1 旅客的托運(yùn)行李，應(yīng)與旅客同機(jī)運(yùn)送。除國家另有規(guī)定外，不能同機(jī)運(yùn)送的，海南航空應(yīng)當(dāng)優(yōu)先安排該行李在后續(xù)的航班上運(yùn)送，并及時(shí)通知旅客。

　　12.8.4.2 旅客的超限行李在飛機(jī)載量允許的條件下，應(yīng)與旅客同機(jī)運(yùn)送。如載量不允許，而旅客又拒絕使用后續(xù)可利用航班運(yùn)送，海南航空可拒絕收運(yùn)旅客的超限行李。

　　12.8.5 寵物運(yùn)輸

　　12.8.5.1 托運(yùn)寵物是指在重量限制范圍內(nèi)，可隨主人同機(jī)托運(yùn)的家庭馴養(yǎng)的狗、貓、寵物兔、寵物鴨。其它觀賞動(dòng)物、野生動(dòng)物和具有形體怪異或易于傷人等特性的動(dòng)物如蛇、狼狗、藏獒等，不屬于寵物運(yùn)輸范圍，只能作為貨物運(yùn)輸。

　　12.8.5.2 旅客攜帶的寵物，一般情況下裝在貨艙內(nèi)運(yùn)輸；國內(nèi)航班上，如符合特定條件時(shí)，可申請(qǐng)帶入客艙（因公務(wù)艙座椅下方空間有限，僅限國內(nèi)航班經(jīng)濟(jì)艙）。

　　12.8.5.3 旅客申請(qǐng)運(yùn)輸寵物應(yīng)在航班起飛前24小時(shí)通過海南航空客服熱線95339、海南航空直屬售票處或海南航空授權(quán)的售票代理人預(yù)約。乘坐國內(nèi)航班應(yīng)提供動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所出具的《動(dòng)物檢疫合格證明》，單據(jù)上需蓋有動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所檢疫專用章，此外，犬類應(yīng)提供《小動(dòng)物疫苗注射證明》，并經(jīng)海南航空同意后方可托運(yùn)。海南航空不提供寵物中轉(zhuǎn)聯(lián)程一站式運(yùn)輸服務(wù)。乘坐中轉(zhuǎn)聯(lián)程航班的旅客如需托運(yùn)寵物，僅可辦理單一直達(dá)航段托運(yùn)，到達(dá)中轉(zhuǎn)站后自提寵物并辦理中轉(zhuǎn)托運(yùn)手續(xù)。

　　12.8.5.4 旅客應(yīng)在乘機(jī)當(dāng)日自行攜帶寵物及其寵物托運(yùn)箱以及2份《海南航空控股股份有限公司寵物托運(yùn)協(xié)議書》和其他證明文件，并逐一簽字確認(rèn)，于航班起飛前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場海南航空所屬值機(jī)柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)。

　　12.8.5.5 裝運(yùn)寵物的容器及其包裝要求應(yīng)符合海南航空寵物運(yùn)輸相關(guān)規(guī)定，如旅客不能或不愿意按照海南航空規(guī)定完善運(yùn)輸寵物容器及包裝，海南航空有權(quán)拒絕運(yùn)輸。

　　12.8.5.6 經(jīng)海南航空判斷，因?qū)櫸飻?shù)量、品種、年齡、健康狀況、運(yùn)輸證明文件、機(jī)型限制、寵物箱、運(yùn)輸途中任何航點(diǎn)的溫度、國家相關(guān)政策法規(guī)限制等不符合海南航空寵物運(yùn)輸規(guī)定的，海南航空有權(quán)拒絕運(yùn)輸。

　　12.8.5.7 裝運(yùn)寵物的容器應(yīng)符合下列要求：

　　（1）應(yīng)為專用航空寵物托運(yùn)箱，必須由堅(jiān)固材料制成且頂部固定，至少三面通風(fēng)，寵物箱的門必須有鎖閉裝置，且為堅(jiān)固的金屬材質(zhì)，箱門關(guān)閉后，應(yīng)可有效的防止寵物自行打開箱門逃逸；

　?。?）能保證寵物站立和適當(dāng)活動(dòng)，保證空氣流通，不致使寵物窒息；

　?。?）能防止糞便滲溢，以免污染飛機(jī)、機(jī)上設(shè)備以及其他物品。

　　12.8.5.8 托運(yùn)類的寵物重量、托運(yùn)寵物箱及攜帶食物的總重量，均不得計(jì)算在旅客的免費(fèi)行李額內(nèi)，旅客應(yīng)向承運(yùn)人支付寵物托運(yùn)費(fèi)用。

　　12.8.5.9 寵物托運(yùn)（含寵物和寵物箱）聲明價(jià)值按照海南航空現(xiàn)行相關(guān)運(yùn)輸規(guī)定辦理。

　　12.8.5.10 除海南航空原因外，在運(yùn)輸中出現(xiàn)的寵物患病、受傷和死亡，海南航空不承擔(dān)責(zé)任。

　　12.8.5.11 服務(wù)犬（導(dǎo)盲犬、助聽犬、輔助犬等）的運(yùn)輸，按照海南航空現(xiàn)行相關(guān)運(yùn)輸規(guī)定為準(zhǔn)。

　　12.8.6 特殊行李

　　12.8.6.1 占座行李

　?。?）行李必須占用座位時(shí)，應(yīng)在定座時(shí)提出申請(qǐng)，在取得海南航空同意后方可運(yùn)輸。占座行李沒有免費(fèi)行李額；

　?。?）旅客帶入客艙的占座行李由其自行照管，占用每一座位的行李重量不得超過75公斤，體積不超過40厘米×60厘米×100厘米，占座樂器體積不超過30厘米×50厘米×145厘米，其包裝要適當(dāng)。為了保證飛行安全，旅客及其行李所占用的座位由海南航空指定，在整個(gè)旅途中行李用安全帶加以固定，必要時(shí)須用緊固物系扎牢固；

　?。?）占座行李不計(jì)入免費(fèi)行李額，票價(jià)實(shí)行見艙銷售；

　　（4）如果運(yùn)輸是由連續(xù)承運(yùn)人辦理的，則旅客必須取得有關(guān)連續(xù)承運(yùn)人的同意。12.8.6.2 貴重物品、易碎易損物品 不建議作為托運(yùn)行李或在托運(yùn)行李中夾帶，對(duì)托運(yùn)行李中放置或夾帶下述物品的遺失和損壞，海南航空按一般托運(yùn)行李承擔(dān)責(zé)任。在滿足非托運(yùn)行李要求的前提下，可帶入客艙自行照管。如需占用座位，按照本條第12.8.6.1條款的規(guī)定辦理。

　　12.8.6.3 樂器

　　（1）作為非托運(yùn)行李運(yùn)輸

　　樂器可作為非托運(yùn)行李帶入客艙，其尺寸和重量應(yīng)符合非托運(yùn)行李相關(guān)要求，帶入客艙的樂器全程由旅客自行照管。樂器須穩(wěn)固放置于防震抗壓的樂器箱內(nèi)，使其在必要情況下可側(cè)立存放。對(duì)于超出上述規(guī)定且仍需帶入客艙的樂器，須按占座行李規(guī)定處理；

　?。?）作為占座行李運(yùn)輸

　　按照本條第12.8.6.1條款的規(guī)定辦理；

　?。?）作為托運(yùn)行李運(yùn)輸

　　對(duì)于無法帶入客艙的樂器，可作為托運(yùn)行李進(jìn)行運(yùn)輸，樂器應(yīng)盡可能使用原廠或?qū)I(yè)包裝，放置在特制的硬邊或防震抗壓容器內(nèi)，容器內(nèi)應(yīng)根據(jù)需要進(jìn)行內(nèi)物填充防止其在運(yùn)輸過程中左右搖晃造成不必要的損壞。對(duì)于樂器在運(yùn)送過程中發(fā)生的損壞或延誤，海南航空不承擔(dān)任何責(zé)任。樂器運(yùn)送無法購買行李聲明價(jià)值。

　　12.8.6.4 電動(dòng)輪椅及電動(dòng)代步工具

　?。?）海南航空僅接受因殘疾、健康狀況原因造成行動(dòng)受限旅客自備電動(dòng)輪椅或電動(dòng)代步工具的托運(yùn)申請(qǐng)。旅客自備的在旅途中使用的電動(dòng)輪椅或電動(dòng)代步工具應(yīng)在值機(jī)柜臺(tái)辦理托運(yùn)手續(xù)。旅客托運(yùn)的電動(dòng)輪椅或電動(dòng)代步工具應(yīng)滿足危險(xiǎn)品運(yùn)輸相關(guān)規(guī)定，并符合適用法律對(duì)于免費(fèi)托運(yùn)的電動(dòng)輪椅或電動(dòng)代步工具的數(shù)量要求；

　　（2）電動(dòng)輪椅托運(yùn)服務(wù)適用于非滲漏型電池電動(dòng)輪椅、滲漏型電池電動(dòng)輪椅，以及鋰電池輪椅或代步工具。其中鋰電池輪椅的容量要求為：從助行器上卸下的每塊電池禁止超過 300Wh，同時(shí)可再攜帶一塊最大不得超過 300Wh 或兩塊每塊不超160Wh 的備用電池；（注：當(dāng)鋰離子電池仍然安裝在助行器中時(shí)，沒有瓦特小時(shí)限制）

　?。?）如電動(dòng)輪椅電池可以拆卸，則該電池應(yīng)拆下。拆下電池和備用電池兩極應(yīng)進(jìn)行絕緣保護(hù)以防短路，并由旅客隨身攜帶。

　　12.8.6.5 精密儀器

　?。?）應(yīng)作為貨物托運(yùn)，如旅客堅(jiān)持要求作為托運(yùn)行李運(yùn)輸，必須符合危險(xiǎn)品運(yùn)輸要求及出廠包裝或符合海南航空托運(yùn)行李要求的包裝，確保能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運(yùn)輸；

　?。?）在滿足非托運(yùn)行李要求及危險(xiǎn)品運(yùn)輸要求的前提下，旅客可帶入客艙自行照管。

　　12.8.6.6 運(yùn)動(dòng)器械

　　海南航空按適用普通行李規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)運(yùn)輸責(zé)任。旅客應(yīng)對(duì)托運(yùn)的運(yùn)動(dòng)器械妥善包裝，盡量使用原廠包裝或?qū)I(yè)包裝，能承受一定的壓力，能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運(yùn)輸。任何充氣類運(yùn)動(dòng)器械器具應(yīng)放氣后運(yùn)輸。如果旅客托運(yùn)超過普通托運(yùn)行李尺寸限制的運(yùn)動(dòng)器械（除高爾夫球包以外），應(yīng)事先向海南航空提出申請(qǐng)，經(jīng)海南航空同意后方可運(yùn)輸。飛機(jī)機(jī)型不適宜運(yùn)輸時(shí)，海南航空有權(quán)拒絕收運(yùn)。

　　12.8.6.7 骨灰

　　骨灰應(yīng)按貨物進(jìn)行運(yùn)輸。旅客在符合海南航空相關(guān)規(guī)定的前提下，可作為托運(yùn)行李運(yùn)輸，也可由旅客隨身攜帶進(jìn)入客艙。如不滿足海南航空相關(guān)要求，則海南航空有權(quán)拒絕運(yùn)輸。

　　12.8.6.8 外交信袋

　?。?）外交信袋應(yīng)當(dāng)由外交信使隨身攜帶，自行照管。根據(jù)外交信使的要求，海南航空也可以按照托運(yùn)行李辦理，但海南航空只承擔(dān)一般托運(yùn)行李的責(zé)任；

　　（2）外交信使攜帶的外交信袋和行李，可以合并計(jì)重或計(jì)件，超過免費(fèi)行李額部分，按規(guī)定收取超限行李費(fèi)；

　?。?）外交信袋運(yùn)輸需占用座位時(shí)，旅客必須在定座時(shí)提出，經(jīng)海南航空同意，方可予以運(yùn)輸；

　?。?）占用每一座位的外交信袋的總重量不得超過75公斤，總體積不得超過40厘米×60厘米×100厘米。占座外交信袋的票價(jià)均實(shí)行見艙銷售，占用座位的外交信袋沒有免費(fèi)行李額；

　?。?）機(jī)要交通人員攜帶的機(jī)要文件，按本條的規(guī)定辦理。

　　12.8.7 違章行李

　　旅客的托運(yùn)行李、非托運(yùn)行李中，凡夾帶國家規(guī)定的禁運(yùn)物品、限制攜帶物品或危險(xiǎn)物品等，其整件行李稱為違章行李。對(duì)違章行李，海南航空按下列規(guī)定處理：

　?。?）在始發(fā)地發(fā)現(xiàn)違章行李，海南航空有權(quán)拒絕收運(yùn)；如已承運(yùn)，有權(quán)取消運(yùn)輸，或?qū)⑦`章夾帶物品取出后運(yùn)輸，已收超限行李費(fèi)不予退還；

　　（2）在經(jīng)停地發(fā)現(xiàn)違章行李，應(yīng)立即停運(yùn)，已收超限行李費(fèi)不予退還；

　　（3）對(duì)違章行李中夾帶的國家規(guī)定的禁運(yùn)物品、限制攜帶物品或危險(xiǎn)物品，交有關(guān)部門處理。

　　12.8.8 行李退運(yùn)

　　12.8.8.1 旅客在始發(fā)地要求退運(yùn)行李，必須在行李裝機(jī)前提出。如旅客退票，已收運(yùn)的行李也必須同時(shí)退運(yùn)。以上退運(yùn)，均退還已收超限行李費(fèi)。

　　12.8.8.2 旅客在經(jīng)停地退運(yùn)行李，若時(shí)間允許，可予以辦理。但未使用航段的已收超限行李費(fèi)不予退還。

　　12.8.8.3 辦理聲明價(jià)值的行李退運(yùn)時(shí)，在始發(fā)地退還已交付的聲明價(jià)值附加費(fèi)，在經(jīng)停地不退已交付的聲明價(jià)值附加費(fèi)。

　　12.8.8.4 由于海南航空的原因，需要安排旅客改乘海南航空其他航班，行李運(yùn)輸應(yīng)隨旅客作相應(yīng)的變更，已收超限行李費(fèi)多退少不補(bǔ)；已交付的聲明價(jià)值附加費(fèi)不退；如安排旅客簽轉(zhuǎn)其他承運(yùn)人航班，應(yīng)辦理行李退運(yùn)，退還已收超限行李費(fèi)和已交付的聲明價(jià)值附加費(fèi)。

　　12.9 行李交付

　　12.9.1 行李交付

　　12.9.1.1 旅客應(yīng)在航班到達(dá)后立即在機(jī)場憑行李牌的識(shí)別聯(lián)領(lǐng)取行李。必要時(shí)，應(yīng)交驗(yàn)客票。

　　12.9.1.2 海南航空憑行李牌的識(shí)別聯(lián)交付行李，對(duì)于領(lǐng)取行李的人是否確系旅客本人，以及由此造成的損失及費(fèi)用，不承擔(dān)責(zé)任。

　　12.9.1.3 旅客的托運(yùn)行李延誤到達(dá)的，海南航空應(yīng)及時(shí)通知旅客領(lǐng)取。除國家另有規(guī)定外，由于非旅客原因?qū)е峦羞\(yùn)行李延誤到達(dá)，旅客要求直接送達(dá)的，海南航空應(yīng)當(dāng)免費(fèi)將托運(yùn)行李直接送達(dá)旅客或者旅客協(xié)商解決方案。對(duì)延誤行李不收取保管費(fèi)。

　　12.9.1.4 旅客在領(lǐng)取行李時(shí)，未提出書面異議，應(yīng)即認(rèn)為該行李已經(jīng)按照運(yùn)輸合同完好交付。

　　12.9.1.5 旅客遺失行李牌的識(shí)別聯(lián)，應(yīng)立即向海南航空掛失。旅客如要求領(lǐng)取行李，應(yīng)向海南航空提供足夠的證明，并在領(lǐng)取行李時(shí)出具收據(jù)。如在聲明掛失前行李已被冒領(lǐng)，海南航空不承擔(dān)責(zé)任。

　　12.9.2 無法交付的行李

　　行李自到達(dá)的次日起，超過90日仍無人認(rèn)領(lǐng)，表明旅客已遺棄該行李，海南航空可作為無法交付行李處理。對(duì)于旅客行李中的易腐物品，海南航空有權(quán)在行李到達(dá)24小時(shí)后予以處理。

　　12.9.3 行李不正常運(yùn)輸?shù)奶幚?/p>

　　12.9.3.1行李運(yùn)輸發(fā)生延誤、遺失或損壞，海南航空或其授權(quán)地面服務(wù)代理人應(yīng)及時(shí)會(huì)同旅客填寫《行李運(yùn)輸差錯(cuò)事故記錄》，盡快查明情況和原因，并將調(diào)查結(jié)果答復(fù)旅客和有關(guān)單位。如發(fā)生行李賠償，可在始發(fā)地、經(jīng)停地或目的地辦理。

　　12.9.3.2 因海南航空原因使旅客的托運(yùn)行李未能與旅客同機(jī)到達(dá)，造成旅客旅途生活的不便，將給予旅客一次性臨時(shí)生活用品補(bǔ)償費(fèi),金額為：公務(wù)艙旅客人民幣500元/每晚，經(jīng)濟(jì)艙旅客人民幣100元/每晚，最多不超過兩晚。如法律法規(guī)另有規(guī)定的，則按相應(yīng)法律法規(guī)執(zhí)行。

　　12.9.4 行李運(yùn)輸事故索賠

　　12.9.4.1旅客在領(lǐng)取托運(yùn)行李時(shí)未提出書面異議，即為該托運(yùn)行李已完好交付并與運(yùn)輸憑證相符的初步證據(jù)，除非您提出相反的證據(jù)。

　　12.9.4.2 托運(yùn)行李發(fā)生損失的，旅客應(yīng)當(dāng)在發(fā)現(xiàn)損失后立即向海南航空書面提出異議，至遲應(yīng)當(dāng)自收到托運(yùn)行李之日起7日內(nèi)提出。托運(yùn)行李發(fā)生延誤的，至遲應(yīng)自托運(yùn)行李交付旅客之日起二十一日內(nèi)書面提出異議或索賠要求；旅客逾期未提出異議或索賠的，視為放棄延誤損失索賠或沒有造成損失。

　　12.9.4.3 提出異議或索賠要求時(shí)應(yīng)附登機(jī)牌、行李牌識(shí)別聯(lián)、《行李運(yùn)輸差錯(cuò)事故記錄》、超限行李票旅客聯(lián)（或復(fù)印件）等證明行李內(nèi)容和價(jià)格的憑證以及其他有關(guān)的證明。

　　13.1 信息告知

　　13.1.1 為滿足更多旅客的出行需求，海南航空在充分考慮航線、航班班次、時(shí)間、機(jī)型以及銜接航班等情況下實(shí)施超售，并最大程度避免旅客因超售被拒絕登機(jī)。

　　13.1.2 海南航空通過官網(wǎng)超售公告、口頭告知等方式告知超售旅客享有的權(quán)利。

　　13.2 超售征集自愿者程序

　　因海南航空超售導(dǎo)致實(shí)際乘機(jī)旅客人數(shù)超過座位數(shù)時(shí)，海南航空或者地面服務(wù)代理人在航班開始辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，通過在值機(jī)柜臺(tái)或登機(jī)口，由工作人員口頭告知或放置/張貼超售征集自愿者告知書等方式告知自愿放棄座位旅客的賠償方法及后續(xù)服務(wù)安排，尋找主動(dòng)放棄座位的自愿者并與旅客協(xié)商自愿放棄行程的條件。

　　13.3 優(yōu)先登機(jī)原則

　　在海南航空或者地面服務(wù)代理人無法征集足夠自愿者的情況下，本著公序良俗原則，綜合考慮老幼病殘?jiān)械忍厥饴每偷男枨?，后續(xù)航班銜接情況等因素，參照下列順序，確定優(yōu)先登機(jī)的旅客：

　　（1）經(jīng)海南航空同意并事先做出安排的、有特殊服務(wù)需求的老、幼、病、殘、孕旅客以及無成人陪伴兒童；

　?。?）持有有效身份證件的現(xiàn)役軍人、警察及消防救援人員；

　　（3）金鵬白金卡、金卡、銀卡旅客；

　?。?）后續(xù)銜接國際航班的旅客；

　　（5）后續(xù)轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間緊張的中轉(zhuǎn)聯(lián)程旅客。

　　13.4 超售服務(wù)及賠償

　　13.4.1 海南航空向自愿放棄行程或者被拒絕登機(jī)旅客，提供以下相關(guān)服務(wù)：

　?。?）免費(fèi)安排后續(xù)最早有空余座位的航班，讓旅客盡快成行；

　　（2）按非自愿退票處理，不收取退票費(fèi)；

　?。?）按非自愿改期或者簽轉(zhuǎn)處理，不收取客票變更費(fèi)和票價(jià)差額；

　　（4）如在用餐時(shí)間，提供免費(fèi)餐食和飲品；當(dāng)后續(xù)航班的時(shí)刻和原定航班時(shí)刻相差4小時(shí)（含）以上時(shí)，為旅客提供免費(fèi)酒店休息服務(wù)。

　　13.4.2 除為旅客提供上述13.4.1款所列服務(wù)外，符合下列所有條件，自愿放棄行程或者被拒絕登機(jī)的旅客，海南航空將同時(shí)給予旅客現(xiàn)金賠償。

　?。?）已經(jīng)定妥航班座位的旅客（含持里程兌換獎(jiǎng)勵(lì)免票的旅客），不包括持各類獎(jiǎng)勵(lì)及航空公司職員免折票的旅客；

　?。?）旅客在截止辦理乘機(jī)登記手續(xù)時(shí)間前，到達(dá)指定登記柜臺(tái)辦理乘機(jī)登記手續(xù)；

　?。?）不屬于本條件第11.1條款被拒絕運(yùn)輸?shù)穆每汀?/p>

　　13.4.3 賠償標(biāo)準(zhǔn)

　　給予自愿放棄座位的旅客或因超售被拒絕登機(jī)的旅客，每人200元人民幣的現(xiàn)金（可以電子支付）賠償。海南航空可以通過現(xiàn)金或相應(yīng)比例的金鵬積分的方式提供賠償。

　　13.5 旅客因超售自愿放棄行程或者被拒絕登機(jī)時(shí)，可通過登錄海南航空APP、海南航空微信公眾號(hào)、海南航空微信小程序自行下載《超售證明》。

　　14.1 海南航空應(yīng)以保證飛機(jī)安全和航班正常，提供良好服務(wù)為準(zhǔn)則，以文明禮貌、熱情周到的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真做好空中和地面的旅客運(yùn)輸?shù)母黜?xiàng)服務(wù)工作。

　　14.2 除另有規(guī)定外，旅客在聯(lián)程航班銜接地點(diǎn)的地面膳宿、交通費(fèi)用，應(yīng)由旅客自理。

　　14.3 在航空運(yùn)輸過程中，旅客發(fā)生急病、分娩、遇險(xiǎn)時(shí)，海南航空應(yīng)積極采取措施，盡力救助。

　　14.4 空中飛行過程中，海南航空按規(guī)定向旅客提供飲料或餐食。

　　14.5 如航班時(shí)刻調(diào)整，將根據(jù)實(shí)際情況將航班餐食調(diào)整至地面提供。

　　15.1 一般規(guī)定

　　15.1.1旅客應(yīng)當(dāng)遵守民航相關(guān)規(guī)定，保持航空器內(nèi)的良好秩序；發(fā)現(xiàn)航空器上可疑情況時(shí)，可以向機(jī)組成員舉報(bào)。旅客在協(xié)助機(jī)組成員處置擾亂行為或者非法干擾行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽從機(jī)組成員指揮。

　　15.1.2 旅客如果在航空器上出現(xiàn)強(qiáng)占座位、辱罵毆打他人、妨礙機(jī)組正常履行職責(zé)、霸占航空器、破壞機(jī)上設(shè)施設(shè)備等行為，擾亂公共秩序、危害公共安全，構(gòu)成違反治安管理行為的，海南航空有權(quán)利依據(jù)民航相關(guān)安保規(guī)章，對(duì)涉事旅客采取必要的管束或制服措施，并移交至公安機(jī)關(guān)依法處理；情節(jié)嚴(yán)重的，可能會(huì)承擔(dān)刑事責(zé)任。

　　15.2 非法干擾行為和擾亂行為的處置

　　15.2.1擾亂行為的處置

　　機(jī)組有權(quán)利對(duì)擾亂航空器內(nèi)秩序，妨礙機(jī)組成員履行職責(zé)，不聽勸阻的行為人采取必要的管束措施，或在起飛前、降落后要求其離機(jī)。

　　15.2.2非法干擾行為的處置

　　機(jī)組有權(quán)利對(duì)航空器上的非法干擾行為等嚴(yán)重危害飛行安全的行為，采取必要的制止、制服措施，必要時(shí)旅客應(yīng)給予協(xié)助。

　　15.2.3調(diào)整飛行計(jì)劃

　　在航空器上出現(xiàn)擾亂行為或者非法干擾行為等嚴(yán)重危害飛行安全行為時(shí)，機(jī)長可根據(jù)需要改變?cè)w行計(jì)劃或?qū)娇掌髯龀鲞m當(dāng)處置。

　　15.3 便攜式電子設(shè)備（PED）的使用規(guī)范

　　15.3.1 未經(jīng)海南航空許可，旅客不得在飛機(jī)上開啟和使用與飛機(jī)正常飛行無關(guān)的主動(dòng)發(fā)射無線電信號(hào)的便攜式電子設(shè)備，這些設(shè)備包括：無法通過飛行模式關(guān)閉信號(hào)傳輸功能的移動(dòng)電話、便攜式電視、無線電接收機(jī)、無線電發(fā)射機(jī)、具有無線遙控器的玩具和其他帶遙控裝置的電子設(shè)備、充電寶等便攜式移動(dòng)電源及其他能夠?qū)︼w機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)生干擾的電子設(shè)備。

　　15.3.2 可全程使用的PED設(shè)備包括：外形尺寸長寬高三邊之和小于 31cm（含）的可單手掌握的小型的 PED（選擇了“停止傳輸功能”或“飛行模式” 并且關(guān)閉移動(dòng)數(shù)據(jù)傳輸功能、WI-FI 功能情況下），如移動(dòng)電話、電子書、平板電腦、MP3/MP4 、電子游戲機(jī)、智能手表等；助聽器、心臟起搏器等醫(yī)學(xué)輔助用電子設(shè)備；及電動(dòng)剃須刀、沒有無線遙控器的小型電動(dòng)玩具、便攜式隨身聽、照相機(jī)等不具備無線電發(fā)射功能的便攜式電子設(shè)備。

　　15.3.3 僅在巡航高度可使用的 PED包括：筆記本電腦；部分加裝機(jī)載 WIFI（包括機(jī)上局域網(wǎng)及空地互聯(lián) WIFI）的機(jī)型，筆記本電腦、平板電腦等設(shè)備在平飛階段可開啟 WIFI 功能連接機(jī)載 WIFI。

　　15.3.4 海南航空所有的航班均已禁煙,機(jī)上所有區(qū)域均不允許吸煙，包括傳統(tǒng)香煙、電子煙及其他形式的吸煙。

　　15.3.5 飛機(jī)上，除海南航空供應(yīng)的含酒精飲料外，不得飲用其他含酒精飲料。

　　15.3.6 旅客在飛行全程中應(yīng)按要求及工作人員的提示系好安全帶。

　　16.1 旅客必須遵守中華人民共和國的法律、政府規(guī)定、命令、要求和旅行條件的各項(xiàng)規(guī)定，若因旅客未遵守有關(guān)規(guī)定而導(dǎo)致無法乘機(jī)或無法到達(dá)目的地的，海南航空不承擔(dān)因此而造成的損失。

　　16.2 旅客應(yīng)出示國家的法律、政府規(guī)定、命令、要求或旅行條件所要求的有效證件。海南航空對(duì)未遵守國家法律、規(guī)定、命令或旅行條件或其證件不符合要求的旅客，保留拒絕運(yùn)輸?shù)臋?quán)利。

　　16.3 旅客應(yīng)接受政府、機(jī)場管理部門或海南航空的任何安全檢查。對(duì)于拒絕接受安全檢查的旅客及未經(jīng)過安全檢查的行李，海南航空有權(quán)拒絕運(yùn)輸。

　　16.4 政府有關(guān)主管部門檢查旅客的托運(yùn)行李或手提行李時(shí)，旅客應(yīng)當(dāng)?shù)綀?。?duì)旅客未到場接受檢查而發(fā)生的任何損失，海南航空不承擔(dān)責(zé)任。

　　17.1 一般規(guī)定

　　17.1.1 旅客因在機(jī)場區(qū)域內(nèi)、機(jī)場與市區(qū)之間或在同一城市的機(jī)場與機(jī)場之間發(fā)生的事件造成人身損害或行李損失，應(yīng)由實(shí)際提供服務(wù)的第三人承擔(dān)責(zé)任。

　　17.1.2 海南航空因履行航空運(yùn)輸合同所承擔(dān)的賠償責(zé)任，不超過航空運(yùn)輸合同訂立時(shí)海南航空能夠預(yù)見到的因違反合同可能造成的損失，亦不超過經(jīng)證明旅客直接損失的數(shù)額。

　　17.1.3 海南航空對(duì)間接的或隨之引發(fā)的財(cái)產(chǎn)損失不承擔(dān)責(zé)任。

　　17.2 旅客人身傷亡

　　17.2.1 因發(fā)生在飛機(jī)上或者在旅客上下飛機(jī)過程中的事件，造成旅客人身傷亡的，海南航空應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任，賠償責(zé)任以按我國政府批準(zhǔn)公布后的有效政策執(zhí)行；但旅客由于其年齡、精神或身體狀況在運(yùn)輸中造成或促成其本人的任何疾病、受傷、殘廢或死亡，海南航空不承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　17.2.2 由于旅客故意或重大過失導(dǎo)致的人身傷亡或其它損失，海南航空不承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　17.3 行李損失

　　17.3.1 因發(fā)生在海南航空飛機(jī)上或者在旅客上、下海南航空飛機(jī)過程中的事件造成旅客隨身攜帶物品毀滅、遺失或者損壞，海南航空有過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

　　17.3.2 因發(fā)生在航空運(yùn)輸期間的事件，造成旅客的托運(yùn)行李毀滅、遺失或者損壞的，海南航空應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。但該托運(yùn)行李的毀滅、遺失或者損壞完全是由于行李本身的自然屬性、質(zhì)量或者缺陷造成的，海南航空不承擔(dān)責(zé)任。

　　17.3.3 旅客行李毀滅、遺失或者損壞的，海南航空按照行李降低的價(jià)值賠償或負(fù)擔(dān)修理費(fèi)用，但不應(yīng)超過海南航空承擔(dān)的行李賠償限額。

　　根據(jù)中國民用航空總局令第164號(hào)《國內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人賠償責(zé)任限額規(guī)定》，海南航空對(duì)托運(yùn)行李損失的賠償金額每公斤不超過人民幣100元，如行李的價(jià)值每公斤低于100元時(shí)，按實(shí)際價(jià)值賠償；海南航空對(duì)旅客手提行李的賠償金額為每位旅客不超過人民幣3,000元，如行李的價(jià)值低于上述限額時(shí)，按實(shí)際價(jià)值賠償。

　　旅客如已辦理行李聲明價(jià)值，海南航空應(yīng)按聲明的價(jià)值賠償。行李的聲明價(jià)值高于實(shí)際價(jià)值時(shí)，應(yīng)按實(shí)際價(jià)值賠償。

　　17.3.4 旅客的行李或行李中任何物件的重量只能以該受損行李或物件的實(shí)際重量為限；如果無法確定受損行李或物件重量，每一旅客的受損行李最多只能按該旅客享受的免費(fèi)行李額來計(jì)算。

　　17.3.5 由于旅客行李對(duì)他人造成傷害或?qū)λ宋锲坊蚝Ｄ虾娇肇?cái)產(chǎn)造成損失，旅客應(yīng)賠償海南航空的所有損失和由此支付的一切費(fèi)用。

　　17.3.6 對(duì)于旅客在托運(yùn)行李內(nèi)夾帶的不建議作為托運(yùn)行李運(yùn)輸?shù)奈锲?，其發(fā)生丟失或損壞，海南航空只按一般托運(yùn)行李承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　17.3.7 在聯(lián)程運(yùn)輸中，海南航空僅對(duì)發(fā)生在其實(shí)際承運(yùn)的航段上的行李損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　17.3.8 構(gòu)成國際運(yùn)輸?shù)膰鴥?nèi)航段，行李賠償按適用的國際運(yùn)輸行李賠償規(guī)定辦理。

　　17.3.9 已賠償?shù)膩G失行李找到后，海南航空應(yīng)盡快通知旅客。旅客可將自己的行李領(lǐng)回，退還全部賠償，臨時(shí)生活用品補(bǔ)償費(fèi)不退。

　　17.4 其他規(guī)定

　　17.4.1 在旅客、行李運(yùn)輸中，經(jīng)證明，損失是由索賠人的過錯(cuò)造成或者促成的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)造成或者促成此種損失的過錯(cuò)的程度，相應(yīng)免除或者減輕海南航空的責(zé)任。旅客以外的其他人就旅客死亡或者受傷提出賠償要求時(shí)，經(jīng)證明死亡或者受傷是旅客本人的過錯(cuò)造成或者促成的，同樣應(yīng)當(dāng)根據(jù)造成或者促成此種損失的過錯(cuò)的程度，相應(yīng)免除或者減輕海南航空的責(zé)任。

　　17.4.2 本條件任何有關(guān)海南航空責(zé)任的免除或限制，同樣適用于海南航空的代理人、雇員和代表以及將飛機(jī)提供給海南航空使用的任何人及其代理人、雇員和代表。承運(yùn)人和上述代理人、雇員、代表以及任何人可以支付的賠償總額，不得超過海南航空所承擔(dān)的責(zé)任限額。

　　旅客對(duì)海南航空、海南航空銷售代理人、航空銷售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或地面服務(wù)代理人提供的服務(wù)有任何意見，可通過以下方式聯(lián)系海南航空：

　?。?）旅客意見24小時(shí)電話：95339。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：（86-898）66709315 （工作時(shí)間：上午08:30-12:00 下午13:00-17:30，周六、周日及公共節(jié)假日休息）；

　?。?）旅客意見反饋郵箱：customer.care@hnair.com；

　　（3）郵寄地址：海南省?？谑忻捞m機(jī)場海南航空基地海技樓 海南航空控股股份有限公司 服務(wù)質(zhì)量管理部 服務(wù)質(zhì)量督察中心 郵政編碼 571132。

　　19.1 生效日期

　　本條件自2026年1月29日起生效并施行。2025年6月10日公布施行的《海南航空控股股份有限公司旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸總條件》同時(shí)廢止。

　　19.2 變更與修改

　　19.2.1 海南航空有權(quán)依照中國民用航空局規(guī)定的程序，不經(jīng)通知修改其運(yùn)輸條件、運(yùn)輸規(guī)定、票價(jià)和費(fèi)用。但此類修改不適用于修改前已購票的旅客。

　　19.2.2 海南航空銷售代理人或雇員都無權(quán)更改或違反本條件的任何規(guī)定。

　　針對(duì)本條件所列事項(xiàng)變化較頻繁的內(nèi)容，海航單獨(dú)制定了《海南航空國內(nèi)客票使用條件》及《海南航空特殊旅客承運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)、旅客健康乘機(jī)指南及特殊旅客乘機(jī)須知》規(guī)定，并視為本條件的一部分，上述規(guī)定內(nèi)容與本條件不一致的，該單獨(dú)制定的規(guī)定優(yōu)先于本條件。

《海南航空控股股份有限公司旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸總條件》（適用于2025年6月10日（含）至2026年1月28日（含）銷售的客票）

《海南航空控股股份有限公司旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸總條件》（適用于2025年4月10日（含）至2025年6月9日（含）銷售的客票)

《海南航空控股股份有限公司旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸總條件》（適用于2024年9月26日（含）至2025年4月9日（含）銷售的客票

《海南航空控股股份有限公司旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸總條件》（適用于2024年5月28日（含）至2024年9月25日（含）銷售的客票)

《海南航空控股股份有限公司旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸總條件》（適用于2024年5月16日（含）至2024年5月27日（含）銷售的客票）

《海南航空控股股份有限公司旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸總條件》（適用于2024年2月1日（含）至2024年5月15日（含）銷售的客票）

《海南航空控股股份有限公司旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸總條件》（適用于2023年12月1日（含）至2024年1月31日（含）銷售的客票）

《海南航空控股股份有限公司旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸總條件》（適用于2023年8月18日（含）至2023年11月30日（含）銷售的客票）

《海南航空控股股份有限公司旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸總條件》（適用于2023年4月18日（含）至2023年8月17日（含）銷售的客票）

《海南航空控股股份有限公司旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸總條件》（適用于2023年2月10日（含）至2023年4月17日（含）銷售的客票）

《海南航空控股股份有限公司旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸總條件》（適用于2022年9月20日（含）至2023年2月9日（含）銷售的客票）

《海南航空控股股份有限公司旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸總條件》（適用于2022年7月15日（含）至2022年9月19日（含）銷售的客票）

《海南航空控股股份有限公司旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸總條件》（適用于2022年4月12日（含）至2022年7月14日（含）銷售的客票）

《海南航空控股股份有限公司旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸總條件》（適用于2021年9月1日（含）至起2022年4月11日（含）銷售的客票）