尊敬的旅客：

　　根據(jù)外交部發(fā)布的出行提醒，為協(xié)助受影響的旅客更好地安排出行計劃，現(xiàn)發(fā)布海南航空涉及日本航線客票特殊處置方案。具體規(guī)定如下：

　　一、適用范圍

　　自2026年1月26日0時（含）以后申請客票變更或退票（以取消訂座時間為準），凡在2026年1月26日12時（含）前使用880國際票證填開或換開的客票（含積分兌換客票），行程涉及航班日期為2026年3月29日（含）至2026年10月24日（含）之間由海南航空實際承運的日本進出港航班。

　　二、變更及退票規(guī)定

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　　在客票有效期內(nèi)，首次變更至相同航程、相同艙等的海南航空實際承運航班，免收變更費，但需收取子艙位差價及淡旺季差價；再次變更按照客票使用條件辦理。

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　　在客票有效期內(nèi)，旅客可至原購票地辦理全部未使用航段退票，免收退票費。已按本通知原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

　?。ㄈ┥鲜鲎兏⑼似本氃诤桨嘤媱澇龈蹠r間前取消已定妥的座位。

　　三、其它

　?。ㄒ唬┎环仙鲜鲞m用條件的客票，均按客票使用條件辦理。

　?。ǘ┍就ㄖ?026年1月26日18:00起生效。在本通知生效前已辦理完退票、變更業(yè)務的客票，不適用本政策。

　　感謝您的理解和支持。

　　海南航空控股股份有限公司