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尊敬的旅客：

寵物可能對航空運輸過程中存在的高空壓力、密閉空間等環(huán)境因素產(chǎn)生不適，從而產(chǎn)生情緒及生理變化，因此，我們建議您慎重考慮是否選擇航空運輸方式。

按照《海南航空控股股份有限公司國內(nèi)客艙寵物運輸（貓、狗）協(xié)議書》約定，照顧管理寵物是旅客的應(yīng)盡義務(wù)，如因旅客未遵守本協(xié)議導(dǎo)致的一切寵物傷亡或者致第三人傷亡事件，由旅客自行承擔(dān)責(zé)任。

如您決定使用航空運輸，為您的小寵物做好出行準備，請您仔細閱讀以下說明，祝愿您和您的寵物有一段愉快的旅程。

一般規(guī)定

寵物：海南航空（代碼共享航班不適用）僅接收由家庭馴養(yǎng)的狗、貓作為寵物運輸。

客艙寵物運輸僅限于國內(nèi)部分航班：

現(xiàn)階段僅在成都、蘭州、?？?、西安、上海浦東、上海虹橋、深圳、廈門、鄭州、太原、合肥、長沙、大連、青島、哈爾濱、烏魯木齊、廣州、武漢、銀川、濟南、北京首都、重慶、珠海、南昌、寧波、昆明、沈陽、溫州、南寧、泉州、西寧、石家莊、三亞、天津、長春、南京、呼和浩特、杭州出港的國內(nèi)部分航班的經(jīng)濟艙上實施。

備注：僅海口、太原海南航空貴賓室可接受客艙寵物進入。給您帶來的不便，敬請諒解。

成都
蘭州
寧波
南昌
?？?/span>
西安
上海浦東
上海虹橋
深圳
廈門
鄭州
太原
合肥
長沙
大連
青島
哈爾濱
烏魯木齊
廣州
武漢
銀川
濟南
北京首都
重慶
珠海
昆明
沈陽
溫州
南寧
泉州
西寧
石家莊
三亞
天津
長春
南京
呼和浩特
杭州

運輸條件

1.申請旅客：

不受理單獨乘機的未成年人、無人陪伴旅客（無陪孕婦、無陪老人、無陪青少年、無陪兒童等）、病殘、孕婦等特殊旅客、單獨攜帶嬰兒的成人申請攜帶寵物進入客艙。

2.運輸數(shù)量及航班限制：

(1)每名旅客最多可將2只寵物帶入客艙，其中一人兩寵僅支持兩只寵物一只占座、一只不占座。
(2)窄體機每個航班最多帶入4只寵物；寬體機每個航班最多帶入6只寵物。
(3)因公務(wù)艙、超經(jīng)艙座椅下方空間有限，僅限經(jīng)濟艙（Y/Q/B/E/H/K/L/M/X/V/N/A/U/T/S/G/O/P）提供客艙寵物服務(wù)。 *注：如旅客在購買客艙寵物產(chǎn)品前已購買公務(wù)艙、超經(jīng)艙客票，旅客重新購買經(jīng)濟艙客票和客艙寵物產(chǎn)品后，原公務(wù)艙、超經(jīng)艙客票可給予全退。
(4)無法為需要中轉(zhuǎn)的旅客提供客艙寵物服務(wù)。

3.不接受下列情形寵物進入客艙運輸：

（1）旅客所運輸?shù)幕铙w動物為國家禁運的動物之列。
（2）具有傳染病癥候或疑似傳染病載體的動物(如發(fā)生禽流感地區(qū)的家禽)。
（3）出生不足8周的寵物。
（4）懷孕寵物或是在飛機起飛前48小時之內(nèi)剛剛分娩過的動物。
（5）性格焦躁、嬌氣、弱小，對高溫高空環(huán)境敏感或不能長時間待在寵物箱里的寵物。
（6）服用鎮(zhèn)靜劑或安眠藥的寵物。
（7）渾身散發(fā)惡臭或讓人難以忍受的刺鼻氣味的寵物。
（8）患有耳鼻喉科、心血管系統(tǒng)、腦血管系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)疾病，以及48小時內(nèi)進行過手術(shù)的寵物。
（9）需要旅客完成的寵物飛行運輸準備未完成。

4.以下寵物以及與其雜交的品種不適合航空旅行，禁止辦理寵物運輸：

(1)危險犬及其雜交品種（包含格斗犬只等攻擊性強的烈性犬只、有烈性犬血統(tǒng)的混種犬只，以及體型特別巨大并容易造成視覺恐懼的大型犬只）：大型和中型梗犬（如貝靈頓梗、獵狐梗犬）、斯塔夫梗犬、所有拳師犬、所有獚犬（西班牙獵犬）、所有獒犬（如馬士提夫獒犬）、比特斗牛梗犬（又名比特犬）、日本土佐犬（又名土佐犬）、巴西菲勒犬（又名巴西獒犬）、阿根廷杜高犬、馬犬。
注：僅限制大型和中型梗犬，小型梗及玩具?？烧＿\輸，小型梗及玩具梗包括西高地白梗、迷你雪納瑞等。
(2)對高溫高空環(huán)境不適的犬種：薩摩耶犬。

寵物箱及寵物相關(guān)要求

寵物箱要求：

1.不占座寵物箱應(yīng)放置于前排座椅下方，寵物箱長×寬×高尺寸不得超過35×28×24厘米。軟邊寵物箱在展開狀態(tài)可稍微超過如上尺寸限制，但軟邊寵物箱經(jīng)下壓體積應(yīng)不超過35×28×24厘米確?？煞湃肟团搩?nèi)座椅下方。

風(fēng)險提示：因客艙座椅下方的空間有限，建議攜帶能夠在寵物箱內(nèi)自由站立和轉(zhuǎn)身的寵物同行。如果寵物體積過大，飛行中全程活動受限，可能會影響寵物乘機的舒適度。

2.占座寵物箱長×寬×高尺寸不得超過55×28×24厘米。

3.必須選用帶有拉鏈的軟質(zhì)寵物箱，且拉鏈中空處能穿過一次性鎖扣與箱體鎖閉，確保鎖閉后拉鏈無法拉開。軟質(zhì)寵物箱所有拉鏈處，全部拴掛一次性鎖扣，確保拉鏈頭無法拉開，以防旅客私自打開。如拉鏈無法有效穿過一次性鎖扣鎖閉、固定住的，則應(yīng)予以拒運。在此基礎(chǔ)上，在寵物箱外側(cè)加套一層寵物防護網(wǎng)兜，并在網(wǎng)兜打結(jié)處再次栓掛一次性鎖扣。從辦理乘機手續(xù)結(jié)束起至離開目的站候機樓禁止打開一次性鎖扣和網(wǎng)兜。

寵物相關(guān)要求：

客艙中的寵物在運輸前需進行身體清潔，運輸全程需穿戴寵物衣物，防止毛發(fā)及皮屑對其他旅客身體健康帶來風(fēng)險；
全程佩戴口套（僅要求犬類佩戴），防止吠叫聲干擾到其他旅客。
寵物全程需放置于寵物箱中，不得解開一次性鎖扣和網(wǎng)兜，旅客在客艙中全程不得向?qū)櫸镂故澄锛八?/span>
另需全程佩發(fā)寵物紙尿褲，防止糞便污損飛機。
寵物在安檢過程中，寵物需置于寵物箱內(nèi)并根據(jù)機場安檢單位要求完成活體動物安全檢查。
注意：除一次性鎖扣及專用防護網(wǎng)兜外，上述其他物資由旅客自行配備。

運輸文件要求

1.動物衛(wèi)生監(jiān)督所出具的《動物檢疫合格證明》，單據(jù)上需蓋有動物衛(wèi)生監(jiān)督所檢疫專用章。

如貨主姓名與乘機人本人姓名不一致，需在《動物檢疫合格證明》的備注欄注明乘機人姓名、身份證號。如未備注，需提供貨主、乘機人的姓名與身份證復(fù)印件、提供委托書。

例：如證明簽發(fā)日期為2026年11月25日且5日內(nèi)有效，則該證明的有效期為2026年11月25日（含）-2026年11月29日（含），辦理寵物運輸?shù)暮桨嗳掌谛柙凇秳游餀z疫合格證明》有效期之內(nèi)。具體以相關(guān)檢疫機構(gòu)批復(fù)的合格證明有效期為準。

2.犬類應(yīng)提供小動物疫苗注射證明。

例：如疫苗注射日期為2026年8月22日，則該寵物《小動物疫苗注射證明》有效期為：2026年8月22日（含）-2027年8月22日（含），辦理寵物運輸?shù)暮桨嗳掌谛柙谝呙缬行谥畠?nèi)。

3.運輸協(xié)議書。

旅客閱讀并現(xiàn)場簽署《國內(nèi)客艙寵物運輸（貓、狗）協(xié)議書》，并逐一簽字確認（寵物信息欄目各項必填）。

運輸申請、收費標準以及注意事項

運輸申請

注意事項

收費標準

航班備降

預(yù)約渠道及時限：

原則上旅客須在航班起飛前24小時前預(yù)約寵物運輸。
1.航班起飛前7天至航班起飛前48小時，海南航空APP/海南航空移動網(wǎng)站/海南航空小程序可預(yù)約；
2.航班起飛前7天至航班起飛前24小時，海南航空24小時訂票服務(wù)熱線95339和海南航空直屬售票處可預(yù)約；
3.如在航班起飛前24小時內(nèi)，請乘機當日至少提前兩小時前往地面現(xiàn)場申請（有拒運風(fēng)險，請謹慎選擇）。

說明：

1. 占座寵物經(jīng)濟艙客票及占座寵物產(chǎn)品僅可通過海南航空客服熱線95339或售票處預(yù)約，線上和現(xiàn)場渠道暫不支持。
2.鄭州出港預(yù)約渠道僅限海南航空直屬售票處和海南航空24小時訂票服務(wù)熱線95339按代客下單方式或地面現(xiàn)場保障方式預(yù)約，不接受海南航空APP/海南航空移動網(wǎng)站/海南航空小程序預(yù)約。

1.請在乘機當日航班起飛前至少2小時，攜帶寵物、寵物箱、相關(guān)證明及物資，前往機場值機柜臺辦理相關(guān)手續(xù)。
2.攜帶寵物的旅客優(yōu)先安排最后一排經(jīng)濟艙靠窗座位，全程將寵物放置在前排座椅下方。
3.航班起飛前避免向?qū)櫸镂故尺^多食物及水；為避免寵物在機場及客艙逃逸，對承運人航班運行造成風(fēng)險，從進入候機樓起至離開目的站候機樓，全程禁止解開一次性鎖扣或網(wǎng)兜，全程禁止打開寵物箱。
4.在簽署《國內(nèi)客艙寵物運輸（貓、狗）協(xié)議書》時，請認真閱讀各事項。
5.請您提交訂單并支付后關(guān)注審核結(jié)果，只有審核通過且符合運輸條件的訂單才允許攜帶寵物登機，若有審核不通過的情況，我們將為您申請退款。
6.為確保信息的準確性和有效傳遞，請您務(wù)必準確填寫，如所填與實際不符，現(xiàn)場可能存在拒絕運輸風(fēng)險。
7.現(xiàn)場通過線下“逾重行李單”模式預(yù)訂的客艙寵物不享受當次贈送的寵物險權(quán)益。
8.通過海南航空APP/小程序、客服熱線95339、直屬售票處等線上或代客下單渠道預(yù)定客艙寵物如因旅客本人原因或保險公司限制條款無法投保成功的，或現(xiàn)場臨時預(yù)定客艙寵物因投保系統(tǒng)限制無法正常投保的，并不影響攜寵出行，但無法享受本次寵物險權(quán)益。
9.產(chǎn)品使用后，可點擊海南航空APP或小程序-服務(wù)大廳-抵達服務(wù)-報銷憑證-電子發(fā)票-其他服務(wù)-客艙寵物在線開具發(fā)票。也可通過撥打海南航空24小時訂票服務(wù)熱線95339申請開具產(chǎn)品增值稅普通電子發(fā)票。產(chǎn)品發(fā)票金額僅包含購買客艙寵物產(chǎn)品對應(yīng)金額。

1、不占座寵物：1430元人民幣/航段/每只寵物
2、占座客艙寵物價格：經(jīng)濟艙客票見艙銷售票價+1430元人民幣/航段/每只寵物。（通過海南航空24小時訂票服務(wù)熱線95339或直屬售票處進行購買，線上和現(xiàn)場渠道暫不支持）。
《贈送攜寵乘機保險產(chǎn)品權(quán)益說明》
《保險條款及除外責(zé)任》

如航班長時間延誤，海南航空會為您安排住宿，并為攜帶寵物進入客艙的旅客單獨安排房間（產(chǎn)生的差價需由旅客自理）。如安排的酒店禁止寵物進入，建議您退票或改簽海南航空后續(xù)航班（按非自愿退票、改簽規(guī)定執(zhí)行）或自行解決住宿問題，海南航空給予一定住宿補貼。如備降地機場不允許寵物進入客艙運輸，且寵物箱符合托運運輸要求，您可選擇在后續(xù)航程將寵物進行托運運輸，不額外收取托運寵物費用。如無法進行寵物運輸，您可以選擇終止行程，未使用航程客票按海南航空現(xiàn)行非自愿退改簽處理，同步為您全退寵物客艙運輸服務(wù)費。

安檢方式	支持機場
寵物需置于寵物箱內(nèi)并經(jīng)過隨身行李X光機的檢查	廣州、北京、上海虹橋、寧波、蘭州、哈爾濱、重慶、太原、上海浦東、武漢、大連、濟南、南昌、沈陽、溫州、昆明、成都、泉州、西寧、石家莊、三亞、長沙、天津、長春、南寧、南京、深圳、杭州、西安
寵物需從寵物箱取出并經(jīng)過機場安檢人員的手動檢查	合肥、呼和浩特
上述兩種安檢方式，具體需聽從安檢要求	?？?、鄭州、烏魯木齊、廈門、青島、銀川、珠海